La Fundación ASPRIMA celebrará un curso de “Atención al cliente” los próximos 24 y 25 de marzo

(Madrid, 9 de marzo de 2009).-    La Fundación ASPRIMA celebrará los próximos 24 y 25 de marzo un curso dedicado a la “Atención al cliente” dirigido a los responsables de post venta y marketing de empresa.

Este curso, cuyo objetivo es ofrecer a los asistentes herramientas para ofrecer al cliente una atención de calidad en la comercialización de productos inmobiliarios, se desarrollará en el Aula de Formación de ASPRIMA (Suero de Quiñones, 34-36, 3ª planta) en horario de tarde el día 24 (de 17:00 a 19:00 horas) y de mañana el día 25 (de 09:30 a 13:00 horas).

Isabel Fernández, profesora titular del Área de Comercialización e Investigación de Mercado de la Universidad Rey Juan Carlos, será la encargada de impartir este curso que se divide en cuatro bloques fundamentales: la gestión del servicio al cliente, factores determinantes para la imagen de la empresa, las normas de atención al público y el cliente interno y su importancia en la calidad del servicio.

La primera parte estará dedicada al CRM, Customer Relationship Managemente, mientras que a la hora de hablar de imagen de la empresa se tratarán cuestiones como los medios de proyección, el papel del personal de la imagen y las webs sociales.

En otra parte del curso se atenderán asuntos relacionados con las normas de atención al público tales como los factores fundamentales para una buena acogida, cómo canalizar los intereses e informar correctamente, las situaciones difíciles y ejercicios prácticos.

La última parte del curso estará dedicada al compromiso entre el empleado y la empresa, entre empleados y entre éstos y el cliente.

Para participar en este curso, que tiene una limitación de 40 plazas,   es preciso realizar una inscripción previa.

Más información en www.asprima.es  o en formacion@asprima.es